politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01 juin 2025

Chez L&M Conciergerie Premium, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet https://www.lmconciergeriepremium.fr ou lorsque vous nous contactez.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

L&M Conciergerie Premium
📍 Basée à 129 Plan des Cyprès, 34970 Lattes, France
📩 contact.lmconciergerie@gmail.com

2) Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou que vous nous contactez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone
Données liées à une demande : contenu de votre message, informations fournies pour une demande de devis/prise en charge (ex. informations relatives au logement si vous les communiquez)
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, données techniques (selon cookies/traceurs)

Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

3) Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Répondre à vos demandes (formulaire, e-mail, téléphone)
Gérer les devis, échanges précontractuels et la relation commerciale
Gérer l’exécution des prestations (si vous devenez client)
Améliorer l’expérience utilisateur et le fonctionnement du site (mesure d’audience, sécurité, performance)
Respecter nos obligations légales (comptables, administratives, gestion des litiges)

4) Base légale

Les traitements reposent sur :

Votre consentement (formulaire de contact, certains cookies/traceurs)
L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, prestations)
Notre intérêt légitime (amélioration du service, sécurisation du site, prévention de la fraude)
Le respect d’obligations légales

5) Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues.

Elles peuvent être partagées, uniquement si nécessaire, avec :

des prestataires / sous-traitants (hébergement du site, outils de formulaire, messagerie, mesure d’audience, etc.) strictement pour fournir le service ;
des partenaires locaux, uniquement avec votre accord préalable, lorsque cela est nécessaire à votre demande ;
les autorités compétentes, si la loi l’exige.

6) Durée de conservation

Les données sont conservées :

Prospects (non-clients) : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact
Clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à des fins probatoires/administratives
Cookies/traceurs : jusqu’à 13 mois (selon la nature du cookie et le choix de l’utilisateur)

7) Vos droits

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès
droit de rectification
droit à l’effacement
droit à la limitation du traitement
droit d’opposition
droit à la portabilité
droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :
📩 contact.lmconciergerie@gmail.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.

9) Cookies

Le Site peut utiliser des cookies/traceurs (fonctionnement, mesure d’audience, amélioration de l’expérience). Pour en savoir plus, consultez notre Politique d’utilisation des cookies.